_mar 23 2011
_Uffe Buchardt om (slatne) danske mænd
Det bekymrer så sandelig også mig, at hans verdenssyn er så skævt!
_mar 23 2011
_Berlingskes politiske magasin
Det staves måske (lidt) anderledes, men det lyder stadig ens og uoriginalt.
_mar 13 2011
_Undskyld, hvad nu?
Betyder det, at den globale opvarming er aflyst?
_mar 11 2011
_Eller måske velbevaret?
Undersøgelser viser jo, at en fængende overskrift på et nyhedsbrev får flere til at læse det. Men virker ordfejl måske endnu bedre?
_feb 27 2011
_Dressmann + Rolling Stones
WTF? Beatles + Lidl i næste uge?
_feb 25 2011
_Få styr på prioriteterne, Berlingske
Libyen er på randen af borgerkrig. Helge Sander har opført sig upassende. DF vil stopppe støtten til Somalia. Og Apple har lanceret nye bærbare computere. Jeg modtager gerne forklaringer på Berlingskes journalistiske prioriteringer.
_feb 16 2011
_Velkommen på forsiden – Børnefonden
Så blev det Børnefondens tur til at blive vredet igennem medierne. Det er en klassisk god historie, hvor en organisation, der lover at gøre livet bedre for udsatte børn, bliver fanget i at bruge pengene forkert.
Historien har sandsynligvis fået hele redigeringsarmen, så gode forklaringer er blevet klippet væk, så de ikke kommer til at stå i vejen for den historie, som journalisten ville fortælle.
Men håndteringen af det afslører, at Børnefonden slet ikke har forberedt sig på negativ omtale i pressen. Det står helt klart, at der ikke ligger en kriseplan klar i skuffen, og man ikke har ansat kommunikationsfolk, der kan deres krisehåndtering på rygraden.
For havde man styr på sin krise-ABC, så ville man ikke sende sin direktør på landsdækkende tv uden pressetræning. Et par timers træning ville måske have lært hende, at man ikke smågriner på skærmen, når man bliver anklaget for svindel med sponsorernes penge.
Man ville også have arbejdet dag og nat for at identificere de problemer, der måtte være, og skynde sig at kontakte de berørte sponsorer, inden de selv kontakter Børnefonden.
Og selvfølgelig ville man skrive et brev ud til alle sponsorer, hvor man redegører for sagen, og forklarer, hvilke skridt man vil tage for at trænge til bunds i den. Det er ikke nok at skrive på sin egen hjemmeside og på Facebook.
Faktum er, at Børnefondens omdømme har lidt skade. Det bliver svært at tiltrække nye sponsorer i de kommende måneder. Nu gælder det om at holde fast i dem, man allerede har.
Det gode råd i denne situation er altid: Læg jer fladt ned på ryggen og sig undskyld. Lov bod og bedring. Og gør så noget ved problemet.
For Børnefonden gælder det om at flytte fokus væk fra organisationen og tilbage på børnene. Sponsorerne skal vide, at de ikke straffer Børnefonden ved at indstille deres støtte, men de straffer børnene.
Arrogant opførsel på tv og tavshed løser ingen problemer.
_feb 6 2011
_Krig i reklameblokken
Langt de fleste reklamer er skabt til at stå alene. Men heldigvis er der et lille mindretal af reklamer, der på mere eller mindre elegant måde drysser salt i konkurrenternes åbne sår. Og hvis man bliver udsat for det, så svarer man naturligvis igen.
Det er ikke så normalt herhjemme, hvilket nok skyldes budgetternes størrelse. Der er bare ikke råd til at fravige slagplanen.
Men heldigvis kan vi vende os mod USA og nyde det, når fx AT&T og Verizon udveksler spydigheder med iPhone som kampplads.
For at forstå reklamerne er det nødvendigt at vide, at AT&T’s mobilnet er (meget) upålideligt. Og at Verizons net ikke kan håndtere data og tale på samme tid.
Verizon lægger ud med denne reklame:
Og nøjagtig ligeså forudsigeligt svarer AT&T igen:
Jeg venter spændt på det næste ord i denne reklamekrig.
_feb 4 2011
_Jeg drømte i nat…
…at ved at cykle en anden vej til vuggestuen om morgenen, så kunne jeg køre direkte ind i USA. Det lignede New England om efteråret. Jeg kørte forbi Whole Foods og andre lækre butikker.
Desværre begyndte logikken at tage over til sidst. Men heldigvis på en ulogisk måde. Jeg begyndte at tænke, at jeg aldrig ville nå frem til vuggestuen, nu hvor jeg kørte i en anden retning. Men det virkede stadig helt logisk, at jeg kunne cykle til USA.
_jan 31 2011
_Kundeservice
God kundeservice er jo en mangelvare, men det skal jo ikke fjerne håbet. Derfor skriver jeg til Air France for at gøre opmærksom på en kritisk fejl i deres bookingformular, som betyder, at kunder med et efternavn på mere end 10 bogstaver ikke kan gennemføre bestillingen.
Naïvt tror jeg, at de er interesserede i, at bookingformularen fungerer.
Men et standardsvar senere dør håbet: “Vi kan desværre ikke på baggrund af de indsendte oplysninger besvare din henvendelse. Ring venligst på …”
Måske om seks måneder vil deres business intelligence gøre opmærksom på en anomalitet i navnene på deres kunder, eller måske vil de opdage problemet, når de diskuterer med kunde nr. 1000 om uoverensstemmelser mellem pas og navn på billetten.
Og hvis de gør er det ikke min skyld, at det kom så vidt.
Ældre indlæg »_om
_tags
_blogroll
_arkiv
_twitter
_følg mig på Twitter
_linkedin
